Gli utenti in coda agli sportelli del tuo ente sono sempre più pretenziosi e impazienti. C’è il pensionato polemico, la giovane mamma che alza la voce, il professionista che ti mette pressione, lo straniero che fatica a farsi capire, l’automobilista arrabbiato per una multa… O, se lavori nel privato, hai a che fare con il fornitore su di giri, o con il cliente puntiglioso fino allo sfinimento.

Dall’altra parte della scrivania ci sei tu che devi soddisfare i più variegati bisogni, senza contare che spesso sei chiamato a fronteggiare l’altrui sarcasmo, prepotenza e nervosismo. Con la conseguenza che la sera rientri a casa con un indescrivibile senso di spossatezza. E l’indomani è di nuovo ora…
A questo punto la domanda è: cosa puoi fare per evitare di sclerare, salvaguardando anzi il tuo equilibrio emotivo e disinnescando l’eventuale conflitto? La risposta te la fornisce il corso, che ha l’obiettivo di trasferirti le abilità necessarie per riconoscere i diversi stili di comunicazione adottati dai tuoi interlocutori e scegliere la migliore modalità di relazione per risolvere positivamente le situazioni contingenti, criticità comprese.
Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, abilità di intelligenza emotiva e accorgimenti comportamentali, che potrai utilizzare efficacemente sul lavoro e anche in ambito privato per aumentare la qualità della tua vita a 360°.

Destinatari
Dipendenti addetti al front-office e responsabili di sportello

Programma

LA COMUNICAZIONE CHE SERVE

Sempre
Prepararsi ad accogliere gli utenti: l’approccio mentale e il dialogo interno.
L’ascolto attivo e la comunicazione empatica.
Saper riconoscere e prevenire il potenziale rischio di conflitto.
Piccoli dettagli, grandi differenze:
Le parole giuste per evitare equivoci e farsi capire.
Oltre la parola: il linguaggio del corpo.

Spesso
Tecniche di mindfulness per mantenere la tua centratura anche sotto stress.

Si spera mai. Ma se capita almeno sai…
Cosa fare davanti ad un utente arrabbiato che urla: come riportarlo nell’alveo di un rapporto civile.
Tecniche di “Kung-Fu verbale” per difenderti dagli attacchi ingiusti e pretestuosi.

IMPARARE FACENDO E DIVERTENDOSI
Il corso prevede anche una parte di esercizi pratici (e divertenti…) per sperimentare subito quanto hai imparato in aula.

Date, orario e sede
23 marzo 2020 – Orario: 9.00-13.00 / 14.00-16.00
Unione Industriali Savona – Via Gramsci n. 10 – Savona

Docente
Dott. Paolo FOSSATI – Responsabile area HR e comunicazione di ente locale. Master in “PNL”, “Coaching”, “Leadership and Empowerment” e “Lean organization applicata alla P.A.”. Ha conseguito la laurea in Giurisprudenza e, prima di diventare dipendente pubblico, ha lavorato come giornalista. È autore del libro VIVI PRESENTE, “Strategie di cambiamento per tornare al timone della tua vita”, Verdechiaro Edizioni, 2016.

Quota di partecipazione
Euro 290,00 + IVA (22%) se dovuta

La quota comprende la partecipazione al corso e il materiale didattico.

La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.) e dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva 00861910099) e comunque a seguito di conferma dello svolgimento da parte della Segreteria Organizzativa.

Si evidenzia che in ogni caso il rilascio dell’attestato di frequenza avverrà successivamente al pagamento della quota di adesione.

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. – Savona (P.IVA. 00861910099) presso BANCA CARIGE SPA – Agenzia n. 7 Via Gramsci 62 – Savona – ABI 06175 – CAB 10607 – CIN: S – IBAN: IT97S0617510607000000534680 – BIC : CRGEITGG. Tale conto corrente deve essere inteso quale quello dedicato ai sensi dell’art.3 della L.n.136/2010

Disdetta iscrizione
Qualora non prevenga disdetta scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento, verrà fatturata l’intera quota di partecipaizone.
In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.

Segreteria Organizzativa
Simonetta Canaparo – Francesco Gavarone – Valentina Zampaglione
Centroservizi S.r.l.(Società di servizi dell’Unione Industriali di Savona)
Tel. 019.821499 – Fax 019.821765 – e-mail: formazione@ciservi.it

Vilma Ferrari – Unione Industriali Savona – Area Economia d’Impresa
Tel. 019 85531 Fax 019 821474 e-mail:ferrari.v@uisv.it