Gli sportellisti che sorridono..nonostante tutto: come raggiungere la padronanza di tecniche di comunicazione efficace con l’utenza (anche al telefono…). Formazione a distanza “live”
Quante volte ci è capitato – specie in tempi di COVID-19 – di venire investiti dall'esasperazione o anche solo dall'irritazione pungente del pubblico? O da utenti così confusi che non riescono a esprimere chiaramente la loro richiesta? In questi casi...
