Non tutte le aziende hanno un piano per il mantenimento dei clienti: spesso si limitano a rispondere a richieste di assistenza o a mandare materiale promozionale e pubblicitario. Questo genera di solito un calo, lento ma inesorabile, dei clienti e,...

“Una buona vendita si ha quando il cliente compra per la seconda volta” cita un principio fondamentale nel marketing. Ma non è scontato che il cliente si ricordi di noi, soprattutto in settori dove la vendita non avviene quotidianamente o...

Un settore importante come la vendita non dispone di una “Università” che studi sistematicamente i processi negoziali. L’era di Internet ha radicalmente stravolto il mondo e consente strumenti informativi infiniti a portata di “smartphone”. Nonostante ciò nel mondo commerciale circolano...