LO SPORTELLO CHE SORRIDE: Corso di comunicazione efficace dedicato agli operatori a contatto con il pubblico: tecniche per gestire il conflitto e lavorare (cioè vivere…) meglio
Gli utenti in coda agli sportelli del tuo ente sono sempre più pretenziosi e impazienti. C'è il pensionato polemico, la giovane mamma che alza la voce, il professionista che ti mette pressione, lo straniero che fatica a farsi capire, l'automobilista...
